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    商家“閃電”發貨不影響消費者正常退貨退款

    國內新聞|來源:工人日報2022-11-08 10:04:41|網絡編輯:劉婷

      本報訊 (記者劉小燕)購買預售商品前仔細閱讀規則;在直播間觀看購物時,保持冷靜克制,切勿沖動消費;詳細了解價保規則,保存好相關證據……隨著“雙11”來臨,安徽、上海、黑龍江、浙江等地消費者組織相繼發布消費提示?!叭虄r?!薄邦A售”“退款”“直播間”等成為今年消費提示中的關鍵詞,消費者收到針對各類優惠活動的“拆解式”叮囑。

      10月31日“雙11”活動開幕當晚,“退款”一詞成為社交平臺熱搜話題。有網友留言,剛付完尾款的商品立馬顯示已發貨,有的甚至已經在派送,“似乎不給消費者退款機會”。

      對此,江蘇省消保委提示,消費者權益保護法賦予消費者網上購物的后悔權,消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨。所以商家“閃電”發貨,并不影響消費者正常退貨退款的法定權益。

      浙江省消保委提示,消費者要仔細閱讀平臺規則,注意保價時間及價格構成。例如,保價時間是7天還是15天,價格構成是否包含店鋪優惠券或者平臺優惠券;在發現符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價,避免錯過保價時間。

      川渝陜甘青消費者組織聯合發布提示稱,“直播帶貨”“網紅帶貨”是時下電商新風口。但也存在產品質量、售后服務、虛假宣傳、平臺數據造假、主播誘導私下交易以及直播間未開通回放導致取證難等問題。建議消費者在選擇直播帶貨購物時,認真查看經營者在直播平臺公示情況,不被明顯低價所誤導,切勿盲目跟風購買。

      黑龍江消協進一步提示,消費者若發現主播宣傳內容存在虛假宣傳等違法行為,應當及時取證。同時,為保障財產安全及交易記錄可循,不要脫離平臺進行私下交易。

      此外,安徽消保委還提醒廣大消費者,收取商品包裹后,應對快遞包裝和商品包裝進行嚴格消毒。消費過程中要有意識加強個人信息保護,預防外泄。要注意保存商家活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優惠等購物憑證。

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